Expédition et retours

Informations générales

En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursements. Tous nos produits sont fabriqués en petites séries pour nos clients. Par conséquent, veuillez noter que toutes les ventes sont définitives et ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Si vous avez reçu une notification d'expédition, votre colis a déjà été traité et ne peut être annulé. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article n'est pas en stock au moment de votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant total de votre commande, via votre mode de paiement initial.

Emplacements

Simplicity Body and Mind est une entreprise basée au Canada.

Les frais d'expédition nationaux sont calculés selon les tarifs du transporteur en vigueur au moment de l'expédition. Les tarifs sont d'environ 13,00 $ pour une expédition standard et 18,00 $ pour une expédition accélérée. Ces tarifs sont sujets à modification sans préavis. La livraison est gratuite pour les achats de 60 $ et plus.

Expédition internationale disponible sur demande ( veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer. Les clients sont responsables du paiement des droits de douane pour leurs colis ).

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées ou pour les articles volumineux ou lourds. Vous serez informé de ces frais lors du paiement. La taxe de vente est calculée en fonction de la province ou du territoire de livraison.

Pour les clients de notre région (Toronto et Grand Toronto), les commandes arrivent généralement sous 3 à 5 jours. Pour les commandes expédiées dans le reste de l'Ontario, le délai de livraison est d'environ 1 à 2 semaines. Pour les clients des autres provinces du Canada, le délai de livraison est d'environ 2 à 3 semaines, et pour les clients des États-Unis, il est d'environ 3 semaines. Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et que les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que les retards postaux ou la disponibilité des articles. Merci d'avoir choisi notre magasin pour vos achats.

Informations d'expédition incorrectes

L'acheteur est responsable de fournir une adresse postale correcte. Nous ne modifions pas les adresses postales. Veuillez donc vérifier l'exactitude de votre adresse avant de finaliser votre commande. Une fois la commande expédiée, nous déclinons toute responsabilité en cas d'adresse erronée.

Si un colis est retourné à Simplicity Body and Mind en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client. Simplicity Body and Mind décline toute responsabilité en cas de livraison incorrecte ou de perte de colis due à des informations de livraison erronées ou incomplètes ; aucun remboursement ne sera effectué si l'adresse est erronée.

Délai de livraison

Un délai de livraison estimé vous sera communiqué une fois votre commande passée. Ces délais sont des estimations et courent à compter de la date d'expédition, et non de la date de commande. Ils sont donnés à titre indicatif uniquement et sont soumis à l'acceptation et à la validation de votre commande.

Sauf circonstances exceptionnelles, nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les 5 jours ouvrés suivant sa date de commande. Ce délai s'entend du lundi au vendredi, hors jours fériés. Un numéro de suivi vous sera fourni pour chaque commande.

Veuillez noter que nous n'expédions pas les dimanches, jours fériés ou jours fériés.

La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu et du mode de livraison, ainsi que des articles commandés. Les produits peuvent également être livrés séparément.

Articles endommagés pendant le transport

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Nous pouvons remplacer la totalité de la commande si le(s) produit(s) est/sont endommagé(s) pendant le transport. Les produits non utilisés doivent être retournés après avoir contacté notre service client dans les 24 heures suivant la livraison pour obtenir des instructions. Si votre colis arrive endommagé et que des produits ont été renversés, nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et remplacerons les produits endommagés. Des photos ou une vidéo sont requises pour montrer les produits endommagés et le déversement.

Si le(s) produit(s) est(sont) endommagé(s) à la livraison, contactez-nous immédiatement à CustomerService@simplicitybodyandmind.com

Simplicity Body and Mind n'est pas tenu d'accepter les retours ou les échanges, sauf si le(s) produit(s) sont endommagés/défectueux à l'arrivée, ou matériellement différents de ce qui a été commandé.

Questions

Si vous avez des questions sur la livraison et l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à CustomerService@simplicitybodyandmind.com